Tus datos.
Seguros en Alemania.
Dónde almacena CLAPPO tus archivos, cómo se protege el acceso, cómo se hacen las copias de seguridad y qué proveedores de servicios intervienen. Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Dónde se almacenan
tus datos.
Todos los sistemas están en Alemania.
Los proyectos, comentarios, aprobaciones y cuentas se almacenan en nuestra propia base de datos en Hetzner, en Alemania.
Las imágenes, los vídeos, los PDF y los archivos adjuntos se almacenan en el almacenamiento de archivos de los mismos servidores en Alemania.
Los servidores funcionan en Hetzner Online GmbH, en Alemania. Hetzner está certificado según ISO/IEC 27001 (organismo de certificación SOCOTEC). El certificado se aplica a Hetzner y a sus centros de datos, en los que se opera CLAPPO. El funcionamiento y el mantenimiento corren a cargo de ELMACO.
Fuente: Hetzner Online GmbH (sala de prensa). El certificado se aplica a Hetzner y a sus centros de datos, en los que ELMACO opera CLAPPO.
Cómo se protegen
los datos.
Todas las conexiones usan HTTPS. El servidor impone la conexión cifrada (HSTS).
Las copias de seguridad se almacenan cifradas. Sin nuestra clave no se pueden leer.
Los aprobadores acceden mediante un enlace personal. Las sesiones caducan a los 7 días. Los intentos repetidos de inicio de sesión tienen un límite de frecuencia.
Administrador, equipo, cliente, aprobador y freelancer tienen permisos claros que aplica el servidor; lo que pueden hacer los clientes, los aprobadores y los freelancers lo define el propietario del espacio de cliente. Cada espacio de cliente de un cliente está separado de los demás.
Nuestro soporte no puede entrar sin más en tu espacio de cliente. Pide acceso indicando un motivo, tú permites el acceso durante un máximo de dos horas o lo rechazas, y puedes terminarlo en cualquier momento. Cada solicitud queda registrada.
Los vídeos, los PDF, los documentos de Office y los archivos adjuntos solo se entregan mediante enlaces de duración limitada. Las imágenes son accesibles mediante direcciones aleatorias que no se pueden adivinar.
El portal no se puede incrustar en sitios de terceros. Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano, solo como hash.
Con copia de seguridad y
supervisado.
La base de datos y los archivos subidos se copian a diario y se conservan hasta 30 días. Las copias se almacenan por separado del servidor, en un lugar de almacenamiento en Alemania.
La disponibilidad se comprueba desde el exterior las 24 horas del día. En caso de caída, se activa de inmediato una alarma. Los errores se notifican a Sentry (Fráncfort, UE), sin nombres ni direcciones de correo.
Quién
interviene.
| Proveedor de servicios | Tarea | Ubicación |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidores, base de datos, almacenamiento de archivos, copias de seguridad, conversión de documentos de Office a PDF | Alemania |
| Brevo (Sendinblue GmbH) | Envío de correos | Alemania |
| Sentry | Supervisión de errores | Fráncfort, UE |
| Stripe | Procesamiento de pagos al contratar | Irlanda |
Los detalles y las bases jurídicas figuran en la política de privacidad.
Preguntas breves.
Respuestas claras.
¿Dónde se almacenan nuestros datos?
En Alemania. Los servidores, la base de datos, los archivos subidos y las copias de seguridad están alojados por Hetzner Online GmbH en Alemania, un proveedor certificado según ISO/IEC 27001. El funcionamiento y el mantenimiento corren a cargo de ELMACO.
¿Hay un contrato de encargo del tratamiento?
Sí. Como tratamos por encargo tuyo los datos de tus clientes y empleados, firmamos contigo, si lo solicitas, un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD), con una descripción de las medidas técnicas y organizativas y una lista de proveedores de servicios. Escríbenos a hello@clappo.de.
¿Los aprobadores tienen que registrarse?
No. Los aprobadores acceden mediante un enlace personal enviado por correo. No hay ninguna contraseña que se pueda perder o transmitir.
¿Qué pasa con nuestros datos si cancelamos?
Una vez terminado el contrato, puedes seguir exportando tus datos durante 30 días. Después los eliminamos. Permanecen en las copias de seguridad hasta 30 días más y luego también se borran.
¿Qué pasa si elimino un archivo por error?
Los proyectos, archivos y versiones eliminados permanecen 30 días en la papelera, donde puedes restaurarlos con un clic. Después se eliminan de forma definitiva; las copias de seguridad los conservan hasta 30 días más.
¿Adónde van los datos si conectamos Slack o Teams?
Solo si activas tú mismo la función. CLAPPO envía entonces un mensaje breve a tu canal: tipo de evento, nombre del proyecto, nombre del archivo, en los comentarios los primeros 80 caracteres, y un enlace que solo funciona tras iniciar sesión. El mensaje llega a tu propio espacio de cliente de Slack o Teams.
Pruébalo gratis y sin compromiso
14 días.
Sin riesgo y sin tarjeta de crédito. Te preparamos personalmente tu acceso de prueba.
No pruebas en un entorno vacío: tu acceso incluye proyectos de ejemplo, imágenes, comentarios y aprobaciones, para que veas enseguida cómo funciona CLAPPO en el día a día.