Vos données.
En sécurité en Allemagne.
Où CLAPPO stocke vos fichiers, comment l’accès est protégé, comment les sauvegardes sont réalisées et quels prestataires interviennent. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Où vos données
sont stockées.
Tous les systèmes se trouvent en Allemagne.
Les projets, commentaires, validations et comptes sont stockés dans notre propre base de données chez Hetzner en Allemagne.
Les images, vidéos, PDF et pièces jointes sont stockés dans l’espace de stockage de fichiers sur les mêmes serveurs en Allemagne.
Les serveurs fonctionnent chez Hetzner Online GmbH en Allemagne. Hetzner est certifié ISO/IEC 27001 (organisme de certification SOCOTEC). Le certificat s’applique à Hetzner et à ses centres de données, dans lesquels CLAPPO est exploité. L’exploitation et la maintenance sont assurées par ELMACO.
Source : Hetzner Online GmbH (pressroom). Le certificat s’applique à Hetzner et à ses centres de données, dans lesquels ELMACO exploite CLAPPO.
Comment les données
sont protégées.
Toutes les connexions passent par HTTPS. Le serveur impose la connexion chiffrée (HSTS).
Les sauvegardes sont stockées chiffrées. Sans notre clé, elles sont illisibles.
Les validateurs se connectent via un lien personnel. Les sessions expirent après 7 jours. Les tentatives de connexion répétées sont limitées en fréquence.
Admin, équipe, client, validateur et freelance disposent de droits clairs que le serveur applique ; ce que les clients, validateurs et freelances peuvent faire est défini par le propriétaire de l’espace de travail. Chaque espace de travail client est cloisonné par rapport aux autres.
Notre support ne peut pas consulter votre espace de travail sans autorisation. Il demande l’accès en indiquant un motif, vous l’autorisez pour deux heures au maximum ou vous refusez, et vous pouvez y mettre fin à tout moment. Chaque demande est consignée.
Les vidéos, PDF, documents Office et pièces jointes ne sont délivrés que via des liens à durée limitée. Les images sont accessibles via des adresses aléatoires impossibles à deviner.
Le portail ne peut pas être intégré dans des sites tiers. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair, uniquement sous forme de hachage.
Sauvegardé et
surveillé.
La base de données et les fichiers importés sont sauvegardés chaque jour et conservés jusqu’à 30 jours. Les sauvegardes sont stockées séparément du serveur, dans un espace de stockage en Allemagne.
La disponibilité est vérifiée en continu depuis l’extérieur, 24 heures sur 24. En cas de panne, une alerte est déclenchée immédiatement. Les erreurs sont transmises à Sentry (Francfort, UE), sans noms ni adresses e-mail.
Qui
intervient.
| Prestataire | Mission | Lieu |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Serveurs, base de données, stockage de fichiers, sauvegardes, conversion de documents Office en PDF | Allemagne |
| Brevo (Sendinblue GmbH) | Envoi d’e-mails | Allemagne |
| Sentry | Surveillance des erreurs | Francfort, UE |
| Stripe | Traitement des paiements lors de la souscription | Irlande |
Les détails et les bases juridiques figurent dans la politique de confidentialité.
Questions brèves.
Réponses claires.
Où sont stockées nos données ?
En Allemagne. Les serveurs, la base de données, les fichiers importés et les sauvegardes sont hébergés par Hetzner Online GmbH en Allemagne, un prestataire certifié ISO/IEC 27001. L’exploitation et la maintenance sont assurées par ELMACO.
Existe-t-il un contrat de sous-traitance ?
Oui. Comme nous traitons des données de vos clients et de vos collaborateurs pour votre compte, nous concluons avec vous, sur demande, un contrat de sous-traitance (art. 28 RGPD), comprenant une description des mesures techniques et organisationnelles et une liste des prestataires. Écrivez-nous à hello@clappo.de.
Les validateurs doivent-ils s’inscrire ?
Non. Les validateurs se connectent via un lien personnel envoyé par e-mail. Il n’y a pas de mot de passe qui pourrait être perdu ou transmis.
Que deviennent nos données si nous résilions ?
Après la fin du contrat, vous pouvez encore exporter vos données pendant 30 jours. Ensuite, nous les supprimons. Elles restent dans les sauvegardes pendant 30 jours supplémentaires au maximum, puis sont également supprimées.
Que se passe-t-il si je supprime un fichier par erreur ?
Les projets, fichiers et versions supprimés restent 30 jours dans la corbeille, d’où vous pouvez les restaurer en un clic. Ils sont ensuite supprimés définitivement ; les sauvegardes les conservent encore 30 jours au maximum.
Où vont les données si nous connectons Slack ou Teams ?
Uniquement si vous activez vous-même la fonction. CLAPPO envoie alors un court message dans votre canal : type d’événement, nom du projet, nom du fichier, pour les commentaires les 80 premiers caractères, et un lien qui ne fonctionne qu’après connexion. Le message arrive dans votre propre espace Slack ou Teams.
Testez gratuitement et sans engagement
14 jours.
Aucun risque, aucune carte bancaire. Nous créons personnellement votre accès de test.
Vous ne testez pas dans un environnement vide : votre accès comprend des exemples de projets, d’images, de commentaires et de validations, pour voir tout de suite comment CLAPPO fonctionne au quotidien.