1. Określić rundy poprawek w ofercie
W ofercie warto podać stałą liczbę rund poprawek i napisać, ile kosztują kolejne. Zasada obowiązująca od początku wydaje się uczciwa. Zasada, która pojawia się dopiero w czwartej rundzie, już nie.
2. Poprosić o pisemne potwierdzenie briefu
Wiele poprawek bierze się stąd, że cel, grupa docelowa lub format nigdy nie zostały dokładnie ustalone. Brief warto streścić w kilku zdaniach i poprosić o potwierdzenie, zanim zacznie się pracę.
3. Wskazać osobę decyzyjną po stronie klienta
Na początku warto zapytać: kto decyduje na końcu? Inne osoby mogą komentować, ale akceptacji udziela jedna osoba. Dzięki temu w jednej rundzie nie lądują trzy sprzeczne życzenia.
4. Sprawdzić wewnętrznie, zanim klient cokolwiek zobaczy
Zasada czterech oczu wychwytuje literówki, błędne logo i błędy w wymiarach. Każda runda, która jest potrzebna tylko z powodu błędu, którego można było uniknąć, jest zmarnowana.
5. Konkretne pytania zamiast „Czy się podoba?”
Warto napisać, co ma zostać sprawdzone: teksty, ceny, dobór zdjęć, kolory. To kieruje uwagami i zapobiega temu, by w trzeciej rundzie nagle zakwestionowano całą koncepcję.
6. Zbierać uwagi na grafice
Zdanie „niebieski w lewym górnym rogu trochę jaśniejszy” w e-mailu łatwo źle zrozumieć. Gdy klient zaznaczy miejsce bezpośrednio na obrazie, w pliku PDF lub w wideo, wiadomo, o co chodzi. To oszczędza dopytywanie.
7. Ustawić termin i przypominać
Projekt bez daty zwykle leży dłużej. Warto podać datę i krótko przed nią przypomnieć. Jeśli narzędzie to umożliwia, przypomnienie powinno być wysyłane automatycznie.
8. Jasno nazywać wersje i uwidaczniać zmiany
Kto widzi, co zmieniło się między wersją 2 a 3, sprawdza bardziej celowo. Porównanie wersji suwakiem lub krótka lista zmian zapobiega temu, że klient przegląda wszystko od nowa.
Efekt da się zmierzyć
Przez kilka projektów warto policzyć, ile rund było potrzebnych i z jakiego powodu. Zwykle pojawiają się te same dwie lub trzy przyczyny. Właśnie od nich najbardziej opłaca się zacząć.
Jak pomaga CLAPPO
CLAPPO gromadzi uwagi na grafice, pokazuje wersje w porównaniu, ustawia terminy z automatycznym przypomnieniem i zapisuje decyzję każdej osoby. Więcej dla agencji i freelancerów. Jak wygląda przebieg, opisuje poradnik Akceptacja klienta przez link.